CONDICIONES LEGALES DE VENTA FARMACIAS HELIOSAR
Propietario de la página web, oferta y enlace de los términos del servicio
Esta página web https://farmacias.heliosar.com es propiedad de LABORATORIOS HELIOSAR SL con CIF B82203647 y dirección fiscal en Paseo de la Castellana nº 173 1º Derecha, 28046, MADRID.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre LABORATORIOS HELIOSAR SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en la modificación llevada a cabo por la Ley 3/2014, de 27 de marzo ), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El objeto de la página web es la venta directa de productos de dietética a farmacias. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto.
Condiciones de uso de la web y requisitos para ser usuario
La venta que se realiza desde esta plataforma online está dirigida, única y exclusivamente, a establecimientos de farmacia clientes que deseen realizar los pedidos de los productos desarrollados por LABORATORIOS HELIOSAR SL directamente al laboratorio, no pudiendo emplear este servicio aquellas personas que no cumplan este requisito.
Se ha de abonar la factura previamente a la salida del producto. No obstante, LABORATORIOS HELIOSAR SL puede cambiar esta política en aquellas circunstancias que considere adecuadas y con carácter de excepción.
Política de devoluciones y reembolsos
LABORATORIOS HELIOSAR SL no acepta devoluciones de un pedido realizado, a no ser que la mercancía se encontrase en mal estado por causas ajenas al cliente.
En el caso de que el producto no se encontrase en buen estado y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a LABORATORIOS HELIOSAR SL del motivo de devolución, dentro de un periodo inferior a siete días naturales desde la fecha de recepción, a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente.
No se aceptan devoluciones de los productos adquiridos mediante las promociones realizadas por LABORATORIOS HELIOSAR SL.
LABORATORIOS HELIOSAR SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo, con las condiciones aceptadas en el momento de la venta. No se realizarán abonos de los productos en mal estado, sino reposición de aquellos productos dañados por motivos ajenos al cliente.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de LABORATORIOS HELIOSAR SL está situado en Paseo de la Castellana 173 1º Derecha, 28046, MADRID o a través del correo electrónico info@heliosar.com.
Garantías y responsabilidad por servicios y productos
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía de fabricación y calidad del proveedor del mismo, y se encuentran dentro del periodo de caducidad de los mismos.
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan fotografías y las características esenciales del mismo. Esta es la información que se facilita por parte del fabricante. El color del producto observable en la fotografía no es vinculante.
Como cliente, declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad, ser titular de la farmacia o tener potestad para realizar compras en dicha y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de LABORATORIOS HELIOSAR SL y la contratación por medio de los mismos.
Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no se ha recibido dicha confirmación, póngase en contacto con LABORATORIOS HELIOSAR SL en el teléfono de atención al cliente 915 711977 o mediante el correo electrónico info@heliosar.com.
El periodo aproximado de entrega del pedido depende de la zona geográfica en que se deba entregar el pedido, y del servicio seleccionado de transporte. No obstante, si el periodo de entrega supera los 8 días, debe ponerse en contacto con Laboratorios Heliosar empleando los medios anteriormente citados.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá un albarán de compra no valorado. En caso de que el cliente precise de una factura, póngase en contacto con LABORATORIOS HELIOSAR SL en el teléfono de atención al cliente 915 711 977 o mediante el correo electrónico info@heliosar.com.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por LABORATORIOS HELIOSAR SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que LABORATORIOS HELIOSAR SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, LABORATORIOS HELIOSAR SL, en el momento que tenga conocimiento de esta situación, lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 7 días. LABORATORIOS HELIOSAR SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o, salvo razones justificadas y demostrables por LABORATORIOS HELIOSAR SL dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.
Asimismo, LABORATORIOS HELIOSAR SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. LABORATORIOS HELIOSAR SL tiene su domicilio en MADRID, España.
Gastos de envío y transporte
LABORATORIOS HELIOSAR SL realiza envíos en Península, Baleares y Canarias cobrando una cantidad de:
- Península: 5 €
- Islas Baleares:
- Mallorca: 20 €
- Resto de islas: 35 €
- Islas Canarias:
- Tenerife y Las Palmas: 35 €
- Resto de islas: 45 €
en concepto de gastos de envío, siendo éstos gratuitos a partir de:
- Península: 20 unidades de producto
- Islas Baleares:
- Mallorca: 65 unidades de producto.
- Resto de islas: 100 unidades de producto.
- Islas Canarias:
- Tenerife y Las Palmas: 100 unidades de producto.
- Resto de islas: 100 unidades de producto.
El reparto de productos se realiza a través de Correos Express o GLS.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros, no incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
El IVA se añade al final del proceso a la base imponible (excepto Islas Canarias).
Aquellas farmacias que se acojan al régimen de recargo de equivalencia, deben comunicarlo en el momento de realizar el alta en la plataforma, para que se implemente en el cargo.
El recargo de equivalencia se aplicará sobre la base imponible de la siguiente forma:
- 1,4 % para los artículos con IVA reducido (10% IVA)
- 5,2 % para los artículos que tienen un IVA al tipo general del 21 %
En caso de no indicarlo, los cargos se realizarán de la forma anteriormente indicada.
Posesión de propiedad intelectual, derechos de autor y logos
Todos los logotipos, marcas, imágenes de producto y nombres comerciales poseen copyright, quedando prohibido su uso sin el consentimiento expreso del propietario.
Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de LABORATORIOS HELIOSAR SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, y esta nos halla sido justificada fehacientemente (denuncia ante dependencias policiales o judiciales), su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a LABORATORIOS HELIOSAR SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- Bizum
Es un servicio rápido y sencillo donde puede enviar y recibir dinero a través de la app de su entidad bancaria. El dinero llega a nuestra a cuenta de manera inmediata y de forma segura.
Más información en Bizum: https://bizum.es/politica-privacidad/
Derecho a cambiar y modificar los términos
LABORATORIOS HELIOSAR SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, LABORATORIOS HELIOSAR SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
En cumplimiento de la normativa vigente LABORATORIOS HELIOSAR SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, LABORATORIOS HELIOSAR SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Emails de promociones y contenido
Los datos de contacto facilitados en la inscripción de la farmacia como cliente de la web, serán empleados por Laboratorios Heliosar SL para hacer llegar las promociones y otra información de interés que puedan resultar beneficiosas a la farmacia cliente.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada anteriormente (Paseo de la Castellana nº 173 1º Derecha, 28046, MADRID) o al correo electrónico info@heliosar.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
Protección de datos*
Podrá registrarse como usuario de la web para realizar la compra online en el apartado correspondiente en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, LABORATORIOS HELIOSAR SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de LABORATORIOS HELIOSAR SL, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
Sus datos se conservaran el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.
Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada anteriormente (Paseo de la Castellana nº 173 1º Derecha, 28046, MADRID) o al correo electrónico info@heliosar.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Atención al cliente e información de contacto
Para recibir cualquier información, resolver dudas o realizar alguna pregunta a la organización, puede emplear las siguientes vías:
- Teléfono 915 711 977
- Mail: info@heliosar.com
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 28 de noviembre de 2022