Preguntas Frecuentes
A continuación ponemos a disposición de los usuarios las preguntas más frecuentes relativas al uso de este sitio web.
En caso de no hallar respuesta a una duda o pregunta, invitamos a contactarnos vía la página de Contacto y Soporte.
Preguntas frecuentes sobre el uso de este sitio web
🔻 ¿Cómo visualizar la respuesta a una pregunta en particular? Haciendo clic en su título para desplegarla. 🔻
Área de cliente
¿Cómo accedo a los detalles de mi cuenta de cliente?
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
No. El nombre de usuario no puede cambiarse.
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Sí. La contraseña puede cambiarse en la sección «Detalles de la cuenta» del área de cliente, accesible desde la página «Mi cuenta«.
Recomendamos utilizar contraseñas seguras, con una combinación de letras mayúsculas, letras minúsculas, números y símbolos.
Pedidos
¿Cómo se realiza un pedido online?
.Desde el enlace denominado «Pedidos» ubicado en el menú superior, proceder del siguiente modo:
1.- Seleccionar la cantidad de unidades del producto deseado.
2.- Añadir al carrito mediante el botón ubicado junto a la cantidad.
3.- Repetir por cada producto que se quiera añadir al pedido.
4.- Tras añadir todos los productos, clicar en «Ver carrito» o en el icono de carrito ubicado en el menú superior.
5.- En la página de carrito, revisar los productos y las cantidades. Las cantidades pueden ser modificadas.
6.- Si se modifican cantidades de producto, para guardar los cambios clicar en el botón «Actualizar carrito».
7.- Revisados productos y cantidades, clicar en el botón «Finalizar compra» para proceder con el pedido.
8.- En la página de finalizar compra, revisar o añadir los datos de facturación, envío y pago necesarios.
9.- Cuando todo esté correcto, aceptar los términos y clicar en el botón «Realizar el pedido».
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a mi dirección de facturación?
Sí. En la página de finalizar compra, marcando la casilla «¿Enviar a una dirección diferente?», se puede añadir una dirección de entrega.
¿Cómo sabré si mi pedido se realizó de forma correcta?
Una vez realizado el pedido, el sistema envía un email de confirmación (si no llega, por favor revisar también la carpeta de spam).
En caso de no recibir dicho email en un plazo de unos 10 o 15 minutos, rogamos contactar con nosotros para verificar el pedido.
¿Dónde puedo comprobar el estado o los detalles de un pedido realizado?
En la sección «Pedidos» del área de cliente, accesible desde la página «Mi cuenta».
Productos
¿Cómo se busca un producto?
Desde el enlace denominado «Pedidos» ubicado en el menú superior, proceder del siguiente modo:
1.- Situarse en el recuadro de búsqueda disponible en la parte superior del listado.
2.- Teclear el nombre del producto o las primeras letras del mismo. Se filtrarán los productos coincidentes.
3.- Borrar la búsqueda para ver de nuevo el listado completo o para realizar una nueva búsqueda.
¿Dónde puedo ver todas las características de un producto?
En la ficha del producto. Para acceder, clicar en el icono de lupa del producto. Se abrirá una nueva pestaña con la descripción detallada.
¿Los precios mostrados en los productos son con IVA incluido?
No, los precios mostrados no incluyen impuestos. Los impuestos aplicables se calculan al realizar el pedido, según dirección del cliente.
Más información
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